Servicio

De no saber que existe
a pedir cada quincena

Lo que Iván hereda son ochenta casas que ya le abren la puerta a alguien. El huevo es apenas la excusa con la que entra. Este es el recorrido que hace una de esas casas, con lo que contestaron treinta de ellas.

Los datos salen de la encuesta que se mandó entre el 12 y el 19 de septiembre. Contestó la gente que contesta encuestas, que además es la que más probablemente pida, así que los números sirven para decidir y no para proyectar ventas.

El recorrido

01

Se entera

Hoy

Hoy sólo existe porque Felipe le tocó la puerta hace años. Nadie llegó por una búsqueda ni por un anuncio.

Lo que dijo la encuesta

27 de 30 no compran hoy fruta y verdura a domicilio. No es que prefieran otro proveedor: no se les había ocurrido.

Lo que falta construir

El primer mensaje no puede vender surtido. Tiene que decir «ya te traigo el huevo, ahora también te traigo esto». La confianza ya existe y es de Felipe; el trabajo es heredarla sin romperla.

02

Pide

Hoy

Por WhatsApp, escribiendo lo que quiere. Iván lo anota y arma la lista a mano.

Lo que dijo la encuesta

13 de 30 dicen que lo que los detiene es no poder ver la fruta antes de comprarla. Es la barrera número uno y por mucho.

Lo que falta construir

Contra eso no sirve un catálogo bonito, sirve una foto de la caja que le va a tocar a ella, tomada esa mañana, y la frase «si algo no te gusta, no lo pagas». El pedido puede seguir siendo por WhatsApp; lo que cambia es qué se manda antes.

03

Espera

Hoy

No sabe a qué hora llega. Felipe avisaba el mismo día.

Lo que dijo la encuesta

Viernes 15, sábado 12 y martes 11. La semana está partida en dos y el fin de semana pesa más.

Lo que falta construir

Una ventana de tres horas y un aviso la noche anterior. No hace falta rastreo en vivo: hace falta que no tenga que estar pendiente toda la mañana.

04

Recibe y paga

Hoy

En la puerta, en efectivo o transferencia. Iván también quiere aceptar tarjeta en persona.

Lo que dijo la encuesta

Casi todas son casas de 3 o 4 personas. El ticket va a ser chico y frecuente, no grande y raro.

Lo que falta construir

Aquí es donde la marca de verdad se ve: la caja, la etiqueta, la bolsa. Es el único momento en que el cliente toca algo físico, así que es donde conviene gastar el presupuesto de diseño.

05

Vuelve a pedir

Hoy

Cuando se acuerda. No hay recordatorio ni suscripción.

Lo que dijo la encuesta

10 de 30 compran cada quincena; 11 más, cada semana o cada diez días. Hay un ritmo, sólo que nadie lo está usando.

Lo que falta construir

Un mensaje en el ritmo de cada casa vale más que cualquier campaña. «Hace doce días pediste huevo y jitomate, ¿te llevo lo mismo el viernes?» es la pieza de contenido más rentable del negocio.

La barrera es una, y no es el precio

Casi la mitad contestó que lo que los detiene es no poder ver la fruta antes de comprarla. Sólo una persona dijo que sale caro. Eso cambia qué hay que resolver: no es una guerra de precios, es una promesa de calidad que hay que poder demostrar antes de cobrar.

Qué los detiene

Qué quieren, además del huevo

El pollo de rancho empata con la verdura. Es lo que Felipe ya produce y todavía no sabemos a cuánto lo vende al mayoreo, así que es el número que falta para armar la cuenta.

Qué día

Cada cuánto

Todo está en la misma carretera

En la tabla las zonas se ven dispersas porque cada quien escribió lo suyo. Puestas en el mapa son otra cosa: veinticinco de treinta viven sobre el mismo eje, de Guadalupe hacia Carretera Nacional y el Huajuco. Una camioneta puede hacer esa ruta de corrido.

Lo que escribieron

Lo que todavía no sabemos

Nada de lo de arriba se puede convertir en una cuenta sin esto. Son preguntas para Felipe y para Iván, no para el cliente.

01
¿A cuánto le vende Felipe el pollo y el chorizo?

El pollo empata con la verdura en demanda y es lo único del surtido que Felipe ya produce. Sin su precio de mayoreo no se puede saber si el pedido promedio deja o no deja.

02
¿Cuántas de las ochenta casas siguen activas?

Treinta contestaron la encuesta. Eso no quiere decir que las otras cincuenta sigan comprando; puede que la lista esté vieja.

03
¿Qué pasa con la merma?

Una señora escribió que dejó un servicio parecido porque se le echaba a perder lo que no consumía. Si el pedido es demasiado grande para una casa de tres, el problema no es el precio.

04
¿Iván va a manejar la camioneta o va a contratar?

Cambia por completo el costo por entrega y define si el piloto son dieciocho casas o son cinco.